## Bantuan

#### Ada pertanyaan? Lihat disini Jelajahi FAQ kami untuk menemukan jawaban cepat dan mudah tentang layanan kami. Kami di sini untuk membantu Anda!.

##### Apa yang harus saya lakukan jika internet tidak berfungsi?

1. Restart Modem/Router: Matikan perangkat(cabut lepas adaptor yang tertancap ke Listrik), tunggu beberapa detik, lalu nyalakan kembali.

2. Periksa Status Layanan: Hubungi dukungan pelanggan kami untuk mengetahui status layanan atau cek notifikasi WA dari kami untuk memastikan tidak ada gangguan di area Anda.

3. Hubungi Dukungan Pelanggan: Jika masalah masih belum terpecahkan, hubungi tim dukungan kami melalui telepon atau chat.

##### Apakah ada biaya tambahan untuk pemasangan atau peralatan?

1. Pemasangan: Kami menawarkan pemasangan gratis untuk semua paket layanan.

2. Peralatan: Beberapa paket mencakup sewa modem/router secara gratis. Rincian ini akan diinformasikan saat Anda mendaftar.

##### Bagaimana Cara ganti nama ssid wifi dan pasword wifi?

1. Pastikan HP/Laptop Anda terinstall web brwoser GOOGLE CHROME

2. ketikan pada address bar atas sendiri 192.168.1.1 ..JANGAN KETIK DI SEARCH ENGINE GOOGLE

3. Tunggu hingga loading masuk ke halaman Konfigurasi Modem

4. Masukkan Username dan Password masuk modem

5. Klik menu NETWORK--WLAN---ssid: buat ganti nama wifi ---security : buat ganti pasword wifinya

##### Apa itu Produk FibermediaPlay atau FiberPlay

1. Layanan terbaru dari PT.Fibermedia Linktel Akses Indonesia menggunakan teknologi Fiber-to-the-home (FTTH) dengan 100% fiber optic untuk memberikan layanan internet dan layanan lainnya secara maksimal untuk pelanggan..

##### Apa saja syarat & ketentuan untuk berlangganan layanan FibermediaPlay?

1. Pelanggan warga negara Indonesia wajib menggunakan KTP yang berlaku.

2. Pelanggan warga negara asing wajib menggunakan KITAS yang berlaku.

3. Tidak memiliki tunggakan tagihan layanan FibermediaPlay / FiberPlay atau terdapat hal lainnya yang menyebabkan tidak bisa mengajukan berlangganan.

4. Minimum membayar dan berlangganan selama 6 bulan, penalti jika belum 6 bulan sebesar Rp. 500.000 (sebelum PPN 11%).

5. Produk berlaku di area tertentu dan periode tertentu serta dapat berubah sewaktu waktu.

6. Promo terbatas, berlaku di area tertentu dan periode tertentu serta dapat berubah sewaktu waktu.

##### Apa keunggulan dari layanan FibermediaPlay / FiberPlay?

1. Menggunakan teknologi Fiber-to-the-home (FTTH) dengan 100% fiber optic untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan oleh pelanggan.

2. Layanan internet unlimited, cepat, stabil serta dapat diandalkan.

3. Memberikan value for money bagi pelanggan untuk kebutuhan terkini dan kebutuhan lainnya.

4. Memiliki layanan mandiri secara digital untuk aktivitas pembayaran maupun lainnya untuk kemudahan pelanggan.

##### Berapa lama waktu pemasangan baru?

1. Maksimal 1-2 hari setelah kesepakatan pelanggan dengan tim Sales dan Teknisi yang bersangkutan

2. *Hanya estimasi, waktu pemasangan sebenarnya akan tergantung situasi di lapangan.

3. Petugas Teknisi dan Sales yang ditunjuk akan menghubungi pelanggan untuk kepastian pemasangan.

##### Perangkat apa yang akan dipasang di rumah pelanggan?

Pelanggan akan dipinjamkan : 1 unit ONT dan 1 STB (jika berlangganan STB) beserta 2 unit adaptor/power

##### Apakah Produk Wifi internet FibermediaPlay atau FiberPlay ilegal atau Legal?

1. PT. Fibermedia Linktel Akses , adalah perusahaan yang dinaungi Hukum Di Indonesia

2. PT. Fibermedia Linktel Akses di Support dan menjadi master Subnet dari ION NETWORK

3. Fibermedia sudah terdaftar partnership oleh ION Network Indotel.

##### Mengapa saya harus mempercayai FibermediaPlay?

1. Terbukti Andal FibermediaPlay memberikan layanan Internet yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan catatan keandalan yang kuat./p>

2. Teknologi Canggih Kami menggunakan teknologi terbaru untuk menyediakan koneksi yang cepat, stabil, dan aman.

3. Jangkauan Luas Jaringan kami yang luas menjangkau Lastmile Fiber Optik di area Pemukiman, Perumahan, Cluster di Malang.

4. Fokus Pada Pelanggan Kami menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik 24/7 dan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.